Повернення та гарантія

Повернення товару

Ми діємо на підставі закону про захист прав споживачів, який дає Вам можливість повернути товар протягом 14 днів з дня покупки. Оскільки MEBLIKEY.COM.UA орієнтований на доставку товарів по всій Україні, ми починаємо рахувати цей час не з дня замовлення і оплати товару, а з дня фактичного отримання вами товару на пошті або з дня доставки. Для цього вам знадобиться, звісно, мати на руках документ пошти (накладну), де буде вказана дата видачі відправлення.

Відповідно до статті 9 «Закону про захист прав споживачів», Ви маєте право обміняти чи повернути придбаний у нас товар протягом 14 днів після придбання при дотриманні наступних умов:

Обміну або поверненню підлягає тільки новий товар, який не був у використанні і не має слідів використання: подряпин, сколів, потертостей, інших пошкоджень.
Товар не збирався і не монтувався, а також збережений його товарний вигляд.
Збережена в цілісності упаковки товару і всі її компоненти.
Збережені комплектація товару, ярлики, інструкції і заводське маркування.
Товар не був зроблений на індивідуальне замовлення.
Пред'явлений товарний чек або накладна, що підтверджують факт придбання товару в нашому магазині.
Вартість транспортних послуг по поверненню товару дорівнює вартості доставки і оплачується покупцем.

При поверненні товару інтернет-магазин meblikey.com.ua поверне його вартість не пізніше ніж через 5 днів з моменту отримання товару або проведення експертизи у разі потреби. Повернення коштів складає зазначені покупцем реквізити. Так як Ви купили товар в інтернет-магазині та отримали його поштою, повернути куплений товар можна також поштою, транспортною компанією Нова Пошта.

Що потрібно зробити для того, щоб повернути нам товар Новою Поштою:

Зателефонувати нам за телефонами, вказаними в шапці сайту і попередити, що ви збираєтеся надіслати товар.
Написати заяву на повернення від руки чи:
- завантажити шаблон заяви для повернення товару у належному стані
- завантажити шаблон заяви для повернення товару у неналежному стані
Вкласти чек з нашого магазину, який ви отримали разом із покупкою.
Відправити куплений товар товарного виду, тобто, не битий, без подряпин, слідів монтажу, а також з неушкодженою упаковкою за попередньо обумовленою вами та нашим менеджером адресою.

Як відбувається процес повернення товару та відшкодування коштів за купівлю:

Ви надсилаєте нам товар Новою Поштою.
Інтернет-магазин Меблій повертає повну вартість товару протягом 5-ти робочих днів з моменту отримання товару.
Вартість транспортних послуг з повернення товару дорівнює вартості доставки та оплачується покупцем.
Кошти повертаються на банківську картку покупця, за реквізитами, зазначеними у заяві на повернення.

Увага! Якщо замовлення на меблі індивідуальне, виготовлене на замовлення і / або в тканинах визначених покупцем (замовником), то даний товар відноситься до переліку товарів в додатку № 3 постанови Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172 (Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню)).

При отриманні товару

Наш інтернет-магазин співпрацює тільки з тими виробниками, котрі ретельно слідкують за якістю своїх виробів. Але у рідкісних випадках, на жаль, трапляється і таке, що товар, придбаний в магазині, все-таки виготовлений з дефектами або пошкоджений в процесі транспортування. В таких випадках на допомогу покупцю приходить гарантія, що надається на весь асортимент нашого магазину. На цій сторінці ми розповімо, що треба робити, щоб максимально убезпечити себе від подібних випадків.

Незалежно від обраного Вами способу доставки, є декілька обов'язкових дій, які необхідно виконати при отриманні товару перед тим, як поставити підпис про прийняття доставки на накладній:

Бути присутнім при прийомі товару особисто або передати таке право своєму представнику
Оглянути зовнішній вигляд і цілісність заводського упакування
Оглянути усі скляні елементи (в тому числі і дзеркала) на предмет цілісності (сколи, тріщини, подряпини і т.п.)
Оглянути усі фасади, на предмет різноманітних дефектів (подряпини, сколи і т.п.)
Перевірити комплектацію товару, колір, наповнення, кількість і т.п. відповідно до бланку замовлення. Заміна вищеперелічених деталей після прийняття товару (меблів), відбувається за рахунок замовника.
Зберегти всі документи, надані Вам нашою компанією.

Тільки після того, як ви впевнилися в належній якості і стані доставлених виробів, підписуйте документи про прийняття доставки. В протилежному випадку зв'яжіться з нами телефону, і ми допоможемо Вам вирiшити ситуацію що склалась.

Гарантійне обслуговування

В нашому інтернет-магазині діє гарантія від виробника. Для збереження повної гарантії на меблі Ви можете скористатись послугами наших спеціалістів для доставки і встановлення. При умові правильної експлуатації в нормальних умовах, протягом гарантійного терміну, ми безкоштовно усунемо виробничі дефекти, а у випадку, якщо дефект неможливо усунути – замінимо браковану деталь. Термін виконання гарантійного обслуговування встановлюється виробником.

Ми завжди намагаємося йти на зустріч покупцеві, але існують випадки, коли ми можемо відмовити в гарантійному обслуговуванні, якщо:

Закінчився гарантійний термін
Присутні випадкові пошкодження і дефекти, спричинені клієнтом або третіми особами.
Виріб пошкоджено в результаті стихійних лих (природних явищ).
Пошкодження, що виникли внаслідок недбалого ставлення або використання (недотримання температурного режиму, надмірне навантаження, вплив рідини, запиленості, механічні пошкодження)
Пошкодження, були спричинені використанням товару з порушеннями правил експлуатації конкретно даного виробу
Товари, виготовлялись і доставлялись на індивідуальне замовлення
Не збережена фабрична упаковка або бірки/наклейки

*Регулювання дверей до шаф, кухонь і пересування стоперів, що з'їхали у шафах купе - не є гарантією.

Позагарантійне обслуговування

Наш інтернет-магазин цінує кожного покупця. Тому, навіть при пошкодженні придбаного Вами товару самостійно, чи при вичерпанні строку гарантії - співробітники магазину готові прийти Вам на допомогу. Позагарантійне і післягарантійне обслуговування полягає в тому, що продавець, на прохання покупця, може організувати роботи по ремонту виробів що вийшли з ладу або їх частин. При цьому витрати на доставлення рекламаційного товару, в обидві сторони, і вартість самих робіт по рекламації - оплачує покупець.

Гарантійний відділ

Для зв'язку з нашим гарантійним відділом можна зателефонувати на будь-який з вказаних на сторінці контактів телефону, де Ваш дзвінок переадресують на потрібного спеціаліста, або написати лист на електронну пошту magazin@meblikey.com.ua

Якщо у Вас виникли рекламаційні випадки, необхідно надіслати на електронну адресу magazin@meblikey.com.ua: фото виробу, фото паспорта виробу, фото пошкодженого елемента, фото ВТК (Эстела™) та інформацію з номером замовлення.

*Зверніть увагу, термін виконання рекламації складає 14 днів, в деяких випадках встановлюється місяць і більше, про що обов'язково Вас повідомимо, при цьому загальний термін вирішення питання не перевищуватиме 45 днів.